1.⁠ ⁠Dreptul de returnare

Magazinul online MAXTRADE B2B SRL comercializează produse exclusiv către persoane juridice și persoane fizice autorizate (PFA), în cadrul unor raporturi comerciale (B2B).

În conformitate cu O.U.G. nr. 34/2014, dreptul legal de retragere în termen de 14 zile se aplică exclusiv consumatorilor (persoanelor fizice) și nu este aplicabil contractelor încheiate între profesioniști. Prin urmare, clienții persoane juridice și PFA nu beneficiază de dreptul legal de retragere sau de returnare în termen de 14 zile.

Returnarea produselor este posibilă numai în cazul în care:

  • Produsul prezintă defecte de fabricație;
  • Produsul a fost livrat deteriorat;
  • Produsul livrat nu corespunde comenzii confirmate.

În toate celelalte situații, posibilitatea returnării produselor este reglementată exclusiv de contractul încheiat între părți și de prevederile prezenților Termeni și Condiții.

 

2.⁠ ⁠Condițiile de acceptare a returului

Pentru ca o solicitare de retur să poată fi analizată, clientul trebuie:

  • Să notifice MAXTRADE B2B SRL în cel mai scurt timp după constatarea neconformității;
  • Să transmită fotografii și/sau alte dovezi care atestă defectul, deteriorarea sau livrarea eronată;
  • Să nu utilizeze produsul peste limita necesară pentru constatarea neconformității;
  • Să păstreze produsul în starea în care a fost recepționat, împreună cu toate accesoriile și documentele aferente.

Notă: MAXTRADE B2B SRL își rezervă dreptul de a verifica existența neconformității înainte de aprobarea returului.

 

3.⁠ ⁠Procedura de retur

În cazul în care produsul este defect, deteriorat sau livrat greșit, clientul va urma următoarea procedură:

  • Va transmite o solicitare la adresa de e-mail [email protected], indicând numărul comenzii și descrierea neconformității.
  • Va atașa fotografii relevante ale produsului și ale ambalajului, dacă este cazul.

După analizarea solicitării, MAXTRADE B2B SRL va comunica dacă returul este aprobat și va transmite instrucțiunile privind expedierea produsului.

Atenție: Produsele nu vor fi returnate fără acordul prealabil scris al MAXTRADE B2B SRL.

 

4.⁠ ⁠Costurile transportului

Retururi justificate: În cazul în care se confirmă existența unui defect de fabricație, a unei deteriorări produse înainte de livrare sau a unei livrări eronate imputabile MAXTRADE B2B SRL, costurile aferente transportului de retur vor fi suportate de către societate.

Alte situații: În toate celelalte cazuri, eventualele costuri privind returnarea produselor vor fi stabilite conform acordului dintre părți.

 

5.⁠ ⁠Soluționarea reclamației

După recepționarea și verificarea produsului returnat, MAXTRADE B2B SRL va decide, în funcție de natura neconformității și de prevederile legale aplicabile, una dintre următoarele măsuri:

  • Repararea produsului;
  • Înlocuirea produsului;
  • Livrarea produsului corect;
  • Emiterea unei note de credit sau rambursarea valorii produsului, dacă repararea sau înlocuirea nu este posibilă ori dacă părțile convin astfel.

 

6.⁠ ⁠Produse care nu pot fi returnate

Nu se acceptă returul produselor în următoarele situații:

  • Produsul nu prezintă niciun defect sau neconformitate;
  • Produsul a fost utilizat, modificat, deteriorat sau montat necorespunzător de către client;
  • Deteriorarea este cauzată de manipularea, depozitarea sau utilizarea necorespunzătoare după livrare;
  • Produsul a fost realizat conform specificațiilor sau cerințelor individuale ale clientului (produse pe comandă specială), cu excepția cazurilor în care prezintă defecte de fabricație sau a fost livrat neconform.