1. Dreptul de retragere (returnare) pentru persoane fizice și juridice
Conform legislației în vigoare (O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii), persoanele fizice au dreptul de a returna produsele achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului, fără a fi necesară invocarea unui motiv.
Societatea MAXTRADE B2B SRL oferă, în mod benevol, aceleași condiții de retur (14 zile) și persoanelor juridice (clienți B2B), cu respectarea acelorași pași și condiții de mai jos.
2. Condițiile generale de returnare
Pentru ca un produs să fie acceptat la retur, trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
produsul să fie în starea inițială, nedeteriorat, fără urme de uzură, lovituri, zgârieturi sau modificări;
produsul să fie returnat în ambalajul original (acolo unde este posibil), împreună cu toate accesoriile și documentele aferente (factură, certificat de garanție, manual, etc.);
returul să fie anunțat înainte de expirarea termenului de 14 zile, printr-un e-mail transmis la adresa [email protected] sau prin formularul de contact de pe website;
produsele realizate la comandă personalizată sau modificate conform cerințelor clientului nu pot fi returnate.
3. Procedura de retur
Pentru a efectua returul, vă rugăm să urmați acești pași:
Trimiteți o solicitare de retur pe e-mail la [email protected], menționând numărul comenzii, produsul și motivul returului (opțional).
Veți primi un răspuns cu instrucțiunile exacte de expediere a produsului.
Expediați produsul la adresa indicată de echipa noastră.
Costurile de transport pentru retur sunt suportate integral de către client, indiferent de motivul returului (cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau a fost livrat greșit din vina Societății).
4. Rambursarea sumei plătite
După recepționarea și verificarea produsului returnat, MAXTRADE B2B SRL va rambursa contravaloarea produsului în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data primirii returului.
Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziționare, cu excepția cazului în care clientul solicită altfel în scris.
5. Produse care nu pot fi returnate
Conform legislației, nu pot fi returnate:
produsele confecționate după specificațiile clientului sau personalizate;
produsele care, prin natura lor, nu pot fi returnate din motive de igienă sau siguranță (după desigilare);
produsele care au fost folosite sau montate, pierzând astfel calitatea de „noi”.
6. Contact
Pentru orice întrebări referitoare la politica de returnare, vă rugăm să ne contactați:
📍 MAXTRADE B2B SRL
Sfântu Gheorghe, str. Rednik nr. 2, et. 2, birou nr. 4 (Parc Industrial Sepsi Park), jud. Covasna, Romania
📞 E-mail: [email protected]
CUI: 47600591 | 2023000049149